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迪士尼体验坊更多的体现迪士尼自身的服务理念

作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:2133 更新时间:2014-4-23 下午 04:20:11
记者彩雯报道:旅游业发达的香港,旅游与款待学科渐成学生的热门选科之一。款客服务享誉全球的迪士尼乐园推出“迪士尼款客服务体验坊”,为有志投身款客服务业的学生提供学习机会。有参与体验课程的学生表示,通过实地体验课程,了解酒店理念如何渗透在客户服务中,并能为不同人士提供相应的服务。

  香港迪士尼乐园的“迪士尼青少年团队活动计划”透过“迪士尼青少年奇妙学习系列”,于去年年底推出“迪士尼款客服务体验坊”。让中三或以上有志跻身款客服务的学生到迪士尼度假区实地考察,了解迪士尼品牌独有的款客文化。迪士尼商务活动策划总监梁加明表示,体验坊学习系列渗入职业教育元素,让学生体验款客服务行业的日常运作,为学生缔造“与工作有关的经验”。他透露,推出体验坊的另一原因在于新高中学制下,为选修课“旅游与款待”课程提供补充学习活动。

  将军澳宣基中学18位中五学生在復活节期间获安排参加一天体验课程,透过迪士尼酒店独有的演艺人员介绍,目睹如何在前台附近设置电影区以便小朋友能在父母办理入住手续时看卡通片,如何在酒店壁画,甚至房间梳妆镜框上加入迪士尼的元素等等,让学生了解迪士尼怎样通过服务将“安全至上”、“殷勤有礼”、“完美演出”及“快捷有效”的品质标准融入日常的服务中。参加体验课程的学生林天欣表示,课堂学习的旅游与款待知识与实地体验有很多不同。

  “到迪士尼来体验是一种课堂上没有的案例学习,了解酒店工作人员如何了解不同人士的需要,更能通过员工个人经歷的分享中了解职业路向。”曾参观其他酒店的黄嘉欣同学则认为,相较以往参观的酒店,更多的介绍其职位等相关内部运作,迪士尼体验坊更多的体现迪士尼自身的服务理念及如何将理念用于服务顾客。